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Política de devoluciones y reembolsos

ZODIAC AMULET  |  Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Queremos que quede satisfecho con su pedido. Si algo no es correcto, esta política de devoluciones y reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos.

1. Nuestra garantía de 30 días

Puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega indicada en la información de seguimiento de su envío.

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a [email protected] con:

  • Su número de pedido
  • Una breve descripción del problema
  • Fotos claras o un vídeo corto en el que se aprecie el problema

No devuelva nada antes de habernos contactado: le daremos las instrucciones de devolución correctas.

2. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su artículo llega dañado, defectuoso o distinto al pedido, la responsabilidad es nuestra:

  • Envíenos fotos del artículo y del embalaje en un plazo de 30 días desde la entrega.
  • Tras la confirmación, reemplazaremos el artículo sin coste o emitiremos un reembolso completo, incluidos todos los gastos de envío.
  • En el caso de artículos de bajo valor o difíciles de devolver, es posible que no tenga que devolver el artículo. Le indicaremos claramente qué debe hacer en nuestra respuesta.

3. Cambio de opinión / Talla incorrecta

Si simplemente ha cambiado de opinión o pidió la talla equivocada:

  • El artículo debe devolverse sin usar, sin estrenar, sin modificar y en su embalaje original con todas las etiquetas.
  • Contáctenos primero para obtener la dirección de devolución y las instrucciones.
  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, y recomendamos un servicio con seguimiento: no podemos reembolsar artículos que se pierdan de camino a nosotros.
  • Una vez recibido e inspeccionado el artículo, reembolsaremos el precio del producto. Los gastos de envío originales (si los hubo) no se reembolsan.

4. Artículos que no se pueden devolver

Lo siguiente no se puede devolver ni reembolsar, salvo que llegue dañado o defectuoso:

  • Artículos personalizados, grabados o fabricados a medida
  • Artículos que hayan sido usados, alterados, modificados o limpiados por terceros
  • Pendientes y otras piezas de joyería perforadas, por motivos de higiene
  • Tarjetas de regalo
  • Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega

5. Procesamiento de reembolsos

  • Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la aprobación o el rechazo.
  • Los reembolsos aprobados se abonarán a su método de pago original.
  • Permita de 3 a 5 días laborables para que procesemos el reembolso, y otros de 5 a 10 días laborables hasta que su banco o proveedor de tarjeta lo registre.
  • Si han pasado más de 15 días laborables y aún no ve el reembolso, contáctenos en [email protected] y lo investigaremos por nuestra parte.

Reembolsos tardíos o no recibidos: si hemos confirmado su reembolso pero no aparece, revise primero de nuevo su cuenta bancaria y después contacte con su proveedor de tarjeta, ya que los plazos de abono varían. Los reembolsos solo se acreditan al método de pago original; no podemos desviar un reembolso a otra cuenta.

6. Cambios

No ofrecemos cambios directos de talla o de modelo. En su lugar:

  • Solicite una devolución según la sección 1, y
  • Realice un nuevo pedido del artículo que desee.

Así recibirá su reemplazo más rápido y su reembolso avanzará en paralelo.

7. Artículos rebajados y regalos

  • Los artículos rebajados pueden devolverse en las mismas condiciones que los artículos a precio completo, pero se reembolsan al precio realmente pagado.
  • Si su pedido estaba marcado como regalo, el reembolso se abonará al comprador original del pedido.

8. Pedidos no entregados

Si el seguimiento del envío muestra que su pedido fue entregado pero no lo ha recibido, contáctenos en un plazo de 14 días. Trabajaremos con la empresa de mensajería para abrir una reclamación.

Si se confirma que un paquete se perdió en el envío, volveremos a enviar el artículo o le reembolsaremos el importe completo: usted elige.

9. Cancelaciones

Puede cancelar un pedido en cualquier momento antes del envío para obtener un reembolso completo. Una vez enviado el pedido, la cancelación ya no es posible y se aplica el proceso de devolución de la sección 1.

10. Contáctenos

Para preguntas sobre devoluciones o reembolsos:

ZODIAC AMULET

Correo electrónico: [email protected]

Normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas, de lunes a viernes.