Devoluções e Reembolsos

ZODIAC AMULET | Última atualização: 28 de setembro de 2026

Queremos que fique satisfeito com a sua encomenda. Se algo não estiver bem, esta Política de Devoluções e Reembolsos explica como funcionam as devoluções, as trocas e os reembolsos.

1. A Nossa Garantia de 30 Dias

Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias a contar da data de entrega indicada nas informações de rastreio da sua remessa.

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para [email protected] com:

O seu número de encomenda
Uma breve descrição do problema
Fotografias nítidas ou um pequeno vídeo onde o problema seja visível

Não envie nada de volta antes de nos contactar — indicaremos as instruções corretas para a devolução.

2. Artigos Danificados, com Defeito ou Incorretos

Se o seu artigo chegar danificado, com defeito ou diferente do que encomendou, a responsabilidade é nossa:

Envie-nos fotografias do artigo e da embalagem no prazo de 30 dias após a entrega.
Após confirmação, substituiremos o artigo gratuitamente ou emitiremos um reembolso total, incluindo todos os custos de envio.
Para artigos de baixo valor ou difíceis de devolver, poderá não ser necessário devolver o artigo. Indicaremos claramente o que fazer na nossa resposta.

3. Mudança de Ideias / Tamanho Errado

Se simplesmente mudou de ideias ou encomendou o tamanho errado:

O artigo deve ser devolvido sem uso, sem utilização, sem alterações e na embalagem original com todas as etiquetas.
Contacte-nos primeiro para obter a morada de devolução e as instruções.
Os custos de devolução são suportados pelo comprador, e recomendamos um serviço com rastreio — não podemos reembolsar artigos que se percam no caminho de regresso até nós.
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo, reembolsamos o preço do produto. Os custos de envio originais (se aplicáveis) não são reembolsados.

4. Artigos Que Não Podem Ser Devolvidos

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos nem reembolsados, salvo se chegarem danificados ou com defeito:

Artigos personalizados, gravados ou feitos por encomenda
Artigos que tenham sido usados, alterados, transformados ou limpos por terceiros
Brincos e outras joias perfurantes, por razões de higiene
Cartões-presente
Artigos devolvidos mais de 30 dias após a entrega

5. Processamento de Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail a confirmar a aprovação ou a rejeição.
Os reembolsos aprovados são pagos no seu método de pagamento original.
Aguarde 3–5 dias úteis para processarmos o reembolso e mais 5–10 dias úteis até o seu banco ou o emissor do cartão o creditar.
Se já passaram mais de 15 dias úteis e ainda não vê o reembolso, contacte-nos através de [email protected] e investigaremos do nosso lado.

Reembolsos atrasados ou em falta — se confirmámos o seu reembolso, mas este não aparece, verifique primeiro novamente a sua conta bancária e contacte depois o emissor do cartão, uma vez que os prazos de lançamento variam. Os reembolsos são creditados apenas no método de pagamento original; não podemos reencaminhar um reembolso para outra conta.

6. Trocas

Não oferecemos trocas diretas de tamanho ou modelo. Em vez disso:

Solicite uma devolução de acordo com a secção 1, e
Encomende o novo artigo que pretende.

Assim recebe a substituição mais rapidamente, e o seu reembolso avança em paralelo.

7. Artigos em Promoção e Presentes

Os artigos com desconto podem ser devolvidos nas mesmas condições que os artigos a preço total, mas são reembolsados pelo preço efetivamente pago.
Se a sua encomenda foi marcada como presente, o reembolso é pago ao comprador original da encomenda.

8. Encomendas Não Entregues

Se o rastreio mostrar que a sua encomenda foi entregue, mas não a recebeu, contacte-nos no prazo de 14 dias. Trabalharemos com a transportadora para abrir uma reclamação.

Se uma encomenda for confirmada como perdida no trânsito, reenviaremos o artigo ou reembolsaremos o valor total — a escolha é sua.

9. Cancelamentos

Pode cancelar uma encomenda a qualquer momento antes do envio, com reembolso total. Assim que uma encomenda for enviada, o cancelamento deixa de ser possível e aplica-se o processo de devolução da secção 1.

10. Contacte-nos

Se tiver perguntas sobre devoluções ou reembolsos:

ZODIAC AMULET

E-mail: [email protected]

Normalmente respondemos no prazo de 24–48 horas, de segunda a sexta-feira.