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Droit de rétractation

ZODIAC AMULET  |  Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Si quelque chose ne va pas, cette politique de retour et de remboursement explique comment fonctionnent les retours, les échanges et les remboursements.

1. Notre garantie de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison indiquée dans vos informations de suivi.

Pour lancer un retour, envoyez un e-mail à [email protected] avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une brève description du problème
  • Des photos nettes ou une courte vidéo montrant le problème

Veuillez ne rien renvoyer avant de nous avoir contactés — nous vous donnerons les bonnes instructions de retour.

2. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, c’est à nous de le prendre en charge :

  • Envoyez-nous des photos de l’article et de l’emballage dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Après confirmation, nous remplacerons l’article gratuitement ou émettrons un remboursement intégral, y compris tous les frais de livraison.
  • Pour les articles de faible valeur ou difficiles à renvoyer, il se peut que vous n’ayez pas à retourner l’article. Nous vous indiquerons clairement dans notre réponse ce qu’il faut faire.

3. Changement d’avis / Mauvaise taille

Si vous avez simplement changé d’avis ou commandé la mauvaise taille :

  • L’article doit être retourné non porté, non utilisé, non modifié et dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes.
  • Contactez-nous d’abord pour l’adresse de retour et les instructions.
  • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, et nous recommandons un service avec suivi — nous ne pouvons pas rembourser des articles qui se perdent sur le chemin du retour.
  • Une fois l’article reçu et inspecté, nous remboursons le prix du produit. Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursés.

4. Articles ne pouvant pas être retournés

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux :

  • Articles personnalisés, gravés ou fabriqués sur mesure
  • Articles qui ont été portés, modifiés, retravaillés ou nettoyés par des tiers
  • Boucles d’oreilles et autres bijoux percés, pour des raisons d’hygiène
  • Cartes cadeaux
  • Articles retournés plus de 30 jours après la livraison

5. Traitement des remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l’approbation ou le refus.
  • Les remboursements approuvés sont versés sur votre moyen de paiement d’origine.
  • Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que nous traitions le remboursement, et 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte le comptabilise.
  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés et que vous ne voyez toujours pas le remboursement, contactez-nous à [email protected] et nous enquêterons de notre côté.

Remboursements retardés ou manquants — si nous avons confirmé votre remboursement mais qu’il n’apparaît pas, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez l’émetteur de votre carte, car les délais de comptabilisation varient. Les remboursements ne sont crédités que sur le moyen de paiement d’origine ; nous ne pouvons pas rediriger un remboursement vers un autre compte.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct de taille ou de modèle. À la place :

  • Demandez un retour conformément à la section 1, et
  • Commandez le nouvel article que vous souhaitez.

Vous recevrez ainsi votre remplacement plus rapidement, tout en maintenant votre remboursement en cours.

7. Articles en promotion et cadeaux

  • Les articles en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles à prix plein, mais sont remboursés au prix réellement payé.
  • Si votre commande était marquée comme cadeau, le remboursement est versé à l’acheteur initial de la commande.

8. Commandes non livrées

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous dans un délai de 14 jours. Nous travaillerons avec le transporteur pour ouvrir une réclamation.

Si un colis est confirmé comme perdu pendant le transport, nous renverrons l’article ou vous rembourserons intégralement — à votre choix.

9. Annulations

Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant l’expédition pour un remboursement intégral. Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible et le processus de retour de la section 1 s’applique.

10. Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :

ZODIAC AMULET

E-mail : [email protected]

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.