Contact
Nous sommes heureux de vous aider pour toute question concernant les commandes, les tailles, la livraison ou les retours. Cette page vous explique comment nous joindre le plus rapidement, quelles questions nous pouvons traiter directement et où chercher d’abord des réponses rapides — notamment sur notre page Questions fréquentes.
Écrivez-nous par e-mail
C’est le moyen le plus rapide de nous joindre. Veuillez indiquer votre numéro de commande si votre message concerne une commande en cours.
Délai de réponse : nous répondons généralement sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi. Les messages reçus le week-end ou les jours fériés sont traités le jour ouvrable suivant.
Horaires d’ouverture
Nous répondons par e-mail, du lundi au vendredi. Nous ne publions pas d’horaires d’ouverture quotidiens fixes ; tout message reçu un week-end ou un jour férié est traité le jour ouvrable suivant.
Comment nous pouvons vous aider
| Question | Comment nous pouvons vous aider |
|---|---|
| Statut de commande ou suivi d’expédition | Indiquez-nous votre numéro de commande et nous vérifierons auprès du transporteur |
| Mauvaise taille ou mauvais modèle | Nous vous guidons à travers le processus de retour |
| Article endommagé ou défectueux | Envoyez des photos de l’article et de l’emballage pour un remplacement gratuit ou un remboursement |
| Changement d’adresse | Écrivez-nous immédiatement — nous ne pouvons modifier une adresse qu’avant l’expédition |
| Presse, revendeurs et partenariats | Envoyez-nous les informations de votre entreprise et le volume prévu |
| Questions sur un produit ou une taille | Indiquez-nous l’article et nous vous conseillerons sur la taille |
Pour la réponse la plus rapide : indiquez votre numéro de commande et, pour les articles endommagés ou défectueux, joignez des photos de l’article et de l’emballage. Nous pourrons ainsi vérifier votre commande et vous aider en une seule réponse.
Avant de nous écrire
Vérifier d’abord les points suivants vous évite souvent un échange de messages supplémentaire :
- Une question rapide ? Notre page Questions fréquentes couvre les tailles, les matériaux, la livraison, les retours et la manière de trouver le gardien correspondant à votre année de naissance.
- Le suivi ne se met pas à jour ? Le suivi peut mettre 24 à 72 heures à s’activer après l’expédition, et le dédouanement peut suspendre les mises à jour pendant plusieurs jours.
- Une question sur un retour, un échange ou un remboursement ? Notre page Droit de rétractation couvre les délais, les conditions et le mode de versement des remboursements.
- Délais de livraison, suivi ou droits de douane ? Consultez nos Informations de livraison.
- Comment nous traitons vos données ? Consultez notre Politique de confidentialité.
Questions fréquentes
À quelle vitesse répondez-vous à mes e-mails ?
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi. Les messages reçus le week-end ou les jours fériés sont traités le jour ouvrable suivant.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?
Écrivez-nous immédiatement en indiquant votre numéro de commande. Nous ne pouvons modifier une adresse qu’avant l’expédition.
Mon article est arrivé endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?
Envoyez des photos de l’article et de l’emballage à [email protected] et nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement.
Une question sur un retour est-elle la même qu’une question sur la livraison ?
Non. Les questions concernant les retours, les échanges et les remboursements sont couvertes par la page Droit de rétractation ; les délais de livraison, le suivi et les droits de douane par les Informations de livraison. En cas de doute sur la page qui s’applique, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Où trouver des réponses rapides sur les tailles ou les gardiens ?
Notre page Questions fréquentes couvre les tailles, les matériaux, la livraison, les retours et la manière de trouver le gardien correspondant à votre année de naissance.
Informations sur l’entreprise
ZODIAC AMULET
Boutique en ligne : https://www.zodiacamulet.com/fr/
Service client : [email protected]
Livraison vers : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Union européenne, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Singapour