Informations de livraison
ZODIAC AMULET | Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
Ces Informations de livraison définissent où nous expédions, combien de temps prend la livraison et qui paie les droits de douane à l’arrivée. Tout ce qui suit s’applique aux commandes passées sur zodiacamulet.com.
1. Où nous expédions
Nous expédions dans le monde entier, les régions suivantes étant actuellement ouvertes aux commandes :
- États-Unis (les 50 États)
- Canada
- Royaume-Uni
- Union européenne (les 27 États membres)
- Australie et Nouvelle-Zélande
- Japon et Singapour
Si votre pays n’est pas répertorié, envoyez un e-mail à [email protected] — nous ajoutons régulièrement de nouvelles destinations et pouvons souvent organiser un envoi sur demande.
Nous n’expédions pas vers les adresses de transitaires ni vers les pays et régions soumis à des sanctions commerciales internationales.
2. Frais de livraison
Livraison gratuite pour chaque commande — sans minimum d’achat, sans frais de traitement.
La livraison est gratuite vers toutes les destinations répertoriées dans la section 1. Il existe une exception, expliquée dans la section 6 : les commandes expédiées vers l’Union européenne sont soumises à des frais de douane de 3 €, ajoutés à votre commande au paiement et perçus par nos soins pour le compte des douanes de l’UE.
Le montant affiché au paiement — prix du produit, livraison gratuite et l’unique frais de douane, le cas échéant — est le montant total que vous nous payez. Rien d’autre n’est dû à la livraison.
3. Délai de traitement de la commande
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant. Si un article est temporairement indisponible, nous vous contacterons par e-mail avant d’expédier une livraison partielle.
4. Délai de livraison
| Destination | Traitement | Transport | Durée totale typique |
|---|---|---|---|
| États-Unis | 1–3 jours ouvrables | 7–15 jours ouvrables | 8–18 jours ouvrables |
| Canada | 1–3 jours ouvrables | 8–18 jours ouvrables | 9–21 jours ouvrables |
| Royaume-Uni et UE | 1–3 jours ouvrables | 8–18 jours ouvrables | 9–21 jours ouvrables |
| Australie et Nouvelle-Zélande | 1–3 jours ouvrables | 7–15 jours ouvrables | 8–18 jours ouvrables |
| Japon et Singapour | 1–3 jours ouvrables | 5–12 jours ouvrables | 6–15 jours ouvrables |
La plupart des commandes arrivent dans les délais indiqués ci-dessus. Pendant les périodes de pointe — comme les grandes promotions, les jours fériés ou les perturbations chez les transporteurs — la livraison peut prendre plus de temps. Il s’agit d’estimations, pas de garanties.
5. Suivi de l’expédition
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail avec un numéro de suivi. Le suivi peut s’activer 24 à 72 heures après l’expédition, et le suivi international peut parfois marquer une pause pendant le dédouanement.
Si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis plus de 10 jours ouvrables, contactez-nous à [email protected] et nous ferons un suivi auprès du transporteur.
6. Droits de douane, taxes et dédouanement
Il n’y a rien à payer à la livraison, où que ce soit. Les droits d’importation et les taxes sont réglés par nos soins — nous expédions en DDP (rendu droits acquittés). Lorsqu’un montant est dû, nous vous en informons au paiement, au lieu de vous surprendre à votre porte.
Union européenne
Depuis le 1er juillet 2026, l’UE perçoit des frais de douane forfaitaires de 3 € par envoi sur les importations e-commerce de faible valeur. Nous ne pouvons pas absorber ces frais, ils sont donc ajoutés au paiement des commandes vers l’UE sous forme de ligne séparée. Ils apparaissent donc sur votre commande sous forme de forfait de 3 € :
Frais de douane UE (3 €) — perçus en votre nom
Ce que cela signifie pour une commande vers l’UE :
| Élément | Montant |
|---|---|
| Livraison | Gratuite |
| TVA à l’importation | Prise en charge par nos soins |
| Frais de douane UE | 3 €, ajoutés au paiement et payés en votre nom par nos soins pour le compte des douanes de l’UE |
| Dû à la livraison | Rien |
Les frais sont perçus une fois par envoi et par classification douanière. Les bijoux relèvent d’une seule classification ; une commande vers l’UE se voit donc facturer au total 3 €, quel que soit le nombre de pièces qu’elle contient.
Toutes les autres destinations
États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon et Singapour — les droits d’importation, la TVA/GST/HST et le dédouanement sont entièrement pris en charge par ZODIAC AMULET. Rien n’est ajouté au paiement et rien n’est dû à la livraison.
Généralités
- Le montant total affiché au paiement est le montant final que vous payez. Il ne vous sera pas demandé de payer le coursier, le service postal ou votre bureau de douane local.
- Les règles d’importation diffèrent d’un pays à l’autre et évoluent avec le temps. Si une destination introduit de nouveaux frais, nous les prendrons en charge ou vous les afficherons au paiement à l’avance — jamais après coup.
Si l’on vous demande de payer quoi que ce soit au-delà de ce que vous avez payé au paiement — par exemple, si un coursier exige des frais de douane ou de TVA sur une commande vers l’UE — ne payez pas. Envoyez un e-mail à [email protected] avec une photo de la demande et votre numéro de commande, et nous réglerons cela avec le transporteur pour vous.
Le dédouanement peut néanmoins retarder une livraison au-delà des estimations de la section 4. Nous ne pouvons ni influencer ni accélérer le dédouanement.
7. Adresses incorrectes ou incomplètes
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison au moment du paiement.
- Si vous remarquez une erreur, envoyez-nous immédiatement un e-mail. Nous ne pouvons corriger une adresse qu’avant l’expédition de la commande.
- Si un colis nous est retourné parce que l’adresse était incorrecte ou incomplète, ou parce que la livraison a été refusée, nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi. Les frais de livraison supplémentaires pour le renvoi sont à votre charge.
8. Colis perdus, retardés ou endommagés
- Retardé : si le suivi n’a pas été mis à jour depuis 10 jours ouvrables, contactez-nous et nous ferons une demande auprès du transporteur.
- Perdu en cours de route : si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous renverrons l’article ou vous rembourserons intégralement — à votre choix.
- Endommagé en cours de route : envoyez-nous des photos de l’article et de l’emballage dans les 30 jours suivant la livraison, et nous le remplacerons gratuitement ou vous rembourserons intégralement. Voir notre Droit de rétractation.
- Marqué comme livré mais non reçu : contactez-nous dans les 14 jours et nous travaillerons avec le transporteur pour ouvrir une réclamation.
9. Envois fractionnés
Si votre commande contient des articles provenant de plusieurs emplacements, ils peuvent être expédiés séparément. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque livraison. La livraison reste gratuite. Pour les destinations de l’UE, si une commande est fractionnée en plusieurs envois, les frais de douane de 3 € s’appliquent par envoi.
10. Contactez-nous
Pour toute question concernant la livraison :
ZODIAC AMULET
E-mail : [email protected]
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.