Informações de Envio

ZODIAC AMULET  |  Última atualização: 28 de setembro de 2026

Estas Informações de Envio definem para onde enviamos, quanto tempo demora a entrega e quem paga os direitos aduaneiros à chegada. Tudo o que se segue aplica-se a encomendas feitas em zodiacamulet.com.

1. Para Onde Enviamos

Enviamos para qualquer parte do mundo, com as seguintes regiões atualmente abertas a encomendas:

• Estados Unidos (todos os 50 estados)
• Canadá
• Reino Unido
• União Europeia (todos os 27 Estados-Membros)
• Austrália e Nova Zelândia
• Japão e Singapura

Se o seu país não estiver listado, envie um e-mail para [email protected] — adicionamos regularmente novos destinos e, muitas vezes, conseguimos organizar um envio mediante pedido.

Não enviamos para moradas de transitários nem para países e regiões sujeitos a sanções comerciais internacionais.

2. Custos de Envio

Envio gratuito em todas as encomendas — sem valor mínimo de encomenda, sem taxas de processamento.

A entrega é gratuita para qualquer destino listado na secção 1. Existe uma exceção, explicada na secção 6: as encomendas enviadas para a União Europeia estão sujeitas a uma taxa aduaneira de 3 €, adicionada à sua encomenda na finalização da compra e cobrada por nós em nome da alfândega da UE.

O valor apresentado na finalização da compra — preço do produto, envio gratuito e a única taxa aduaneira, quando aplicável — é o valor total que nos paga. Nada mais é devido na entrega.

3. Prazo de Processamento da Encomenda

As encomendas são preparadas e enviadas no prazo de 1–3 dias úteis após a confirmação do pagamento (segunda a sexta-feira, excluindo feriados).

As encomendas feitas ao fim de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte. Se um artigo estiver temporariamente indisponível, contactá-lo-emos por e-mail antes de enviar uma entrega parcial.

4. Prazo de Entrega

A maioria das encomendas chega dentro dos prazos acima. Durante períodos de pico — como grandes promoções, feriados ou perturbações nas transportadoras — a entrega pode demorar mais. Estas são estimativas, não garantias.

5. Rastreio da Remessa

Assim que a sua encomenda for enviada, enviaremos um e-mail com um número de rastreio. O rastreio pode ficar ativo 24–72 horas após o envio, e o rastreio internacional pode por vezes pausar durante o desalfandegamento.

Se o rastreio da sua remessa não for atualizado há mais de 10 dias úteis, contacte-nos através de [email protected] e faremos o acompanhamento junto da transportadora.

6. Direitos Aduaneiros, Impostos e Alfândega

Não há nada a pagar na entrega, em nenhum lugar. Os direitos de importação e os impostos são tratados por nós — enviamos numa base DDP (Delivered Duty Paid). Quando algum valor é devido, informamo-lo na finalização da compra, em vez de o surpreender à porta.

União Europeia

Desde 1 de julho de 2026, a UE cobra uma taxa aduaneira fixa de 3 € por remessa sobre importações de comércio eletrónico de baixo valor. Não podemos assumir esta taxa, pelo que é adicionada na finalização da compra das encomendas com destino à UE como uma linha separada. Ela aparece na sua encomenda como uma taxa fixa de 3 €:

Taxa aduaneira da UE (3 €) — cobrada em seu nome

O que isto significa para uma encomenda com destino à UE:

A taxa é cobrada uma vez por remessa e por classificação aduaneira. As joias enquadram-se numa única classificação, pelo que uma encomenda com destino à UE é cobrada num total de 3 €, independentemente do número de peças que contenha.

Todos os Outros Destinos

Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia, Japão e Singapura — os direitos de importação, o IVA/GST/HST e o desalfandegamento são inteiramente assumidos pela ZODIAC AMULET. Nada é adicionado na finalização da compra e nada é devido na entrega.

Geral

• O valor total apresentado na finalização da compra é o valor final que paga. Não lhe será pedido que pague o estafeta, o serviço postal ou a alfândega local.
• As regras de importação variam de país para país e mudam ao longo do tempo. Se um destino introduzir uma nova taxa, assumimo-la ou mostramo-la antecipadamente na finalização da compra — nunca depois.

Se lhe pedirem para pagar algo além do que pagou na finalização da compra — por exemplo, se um estafeta exigir uma taxa aduaneira ou de IVA numa encomenda com destino à UE — não pague. Envie um e-mail para [email protected] com uma fotografia do pedido e o seu número de encomenda, e resolveremos isso por si junto da transportadora.

O desalfandegamento pode ainda atrasar uma entrega para além das estimativas da secção 4. Não podemos influenciar nem acelerar o desalfandegamento.

7. Moradas Incorretas ou Incompletas

Verifique cuidadosamente a sua morada de envio na finalização da compra.

• Se detetar um erro, envie-nos de imediato um e-mail. Só podemos corrigir uma morada antes do envio da encomenda.
• Se uma encomenda nos for devolvida por a morada estar incorreta ou incompleta, ou por a entrega ter sido recusada, contactá-lo-emos para organizar um reenvio. Os custos de envio adicionais do reenvio são da sua responsabilidade.

8. Encomendas Perdidas, Atrasadas ou Danificadas

• Atrasada: Se o rastreio não for atualizado há 10 dias úteis, contacte-nos e abriremos um pedido junto da transportadora.
• Perdida no trânsito: Se a transportadora confirmar que a encomenda se perdeu, reenviaremos o artigo ou reembolsaremos o valor total — a escolha é sua.
• Danificada no trânsito: Envie-nos fotografias do artigo e da embalagem no prazo de 30 dias após a entrega e substituí-lo-emos gratuitamente ou reembolsaremos o valor total. Consulte as nossas Política de Devoluções e Reembolsos.
• Marcada como entregue, mas não recebida: Contacte-nos no prazo de 14 dias e trabalharemos com a transportadora para abrir uma reclamação.

9. Envios Divididos

Se a sua encomenda incluir artigos de mais de um local, estes podem ser enviados separadamente. Receberá um número de rastreio para cada entrega. O envio continua gratuito. Para destinos na UE, quando uma encomenda é dividida em mais de uma remessa, a taxa aduaneira de 3 € aplica-se por remessa.

10. Contacte-nos

Se tiver perguntas sobre o envio:

ZODIAC AMULET

E-mail: [email protected]

Normalmente respondemos no prazo de 24–48 horas, de segunda a sexta-feira.