Perguntas Frequentes
ZODIAC AMULET | Última atualização: 29 de setembro de 2026
Tudo o que nos perguntam com mais frequência — tamanhos, materiais, envios, devoluções e como encontrar o guardião que corresponde ao seu ano de nascimento.
Se a sua pergunta não estiver listada aqui, envie um e-mail para [email protected] e responderemos no prazo de 24–48 horas, de segunda a sexta-feira.
1. Encontrar o Seu Guardião
Como encontro o guardião que corresponde ao meu ano de nascimento?
Na tradição chinesa, cada pessoa tem um guardião do ano de nascimento — um de oito figuras, cada uma guardando um ou dois animais do zodíaco chinês:
| O seu animal do zodíaco chinês | Guardião |
|---|---|
| Rato | Avalokiteshvara |
| Boi, Tigre | Akasagarbha |
| Coelho | Manjushri |
| Dragão, Serpente | Samantabhadra |
| Cavalo | Mahasthamaprapta |
| Cabra, Macaco | Vairochana |
| Galo | Acala |
| Cão, Porco | Amitabha |
O seu animal do zodíaco chinês provém do ano lunar em que nasceu, não do ano civil.
Não sei qual é o meu animal do zodíaco chinês
Utilize a Calculadora de Energia do Zodíaco na nossa página inicial — introduza uma data de nascimento e ela devolve o animal do zodíaco chinês, o guardião e o mantra correspondente. Tem em conta o caso complicado: se nasceu em janeiro ou no início de fevereiro, o ano lunar ainda não tinha mudado, pelo que o animal é o do ano anterior. A calculadora tem isso em conta; uma simples consulta por ano está muitas vezes errada.
Posso encomendar uma peça que não seja para o meu próprio ano de nascimento?
Claro. Muitos clientes encomendam pelo design, pela pedra ou para outra pessoa — como presente ou simplesmente porque gostam de um motivo. O agrupamento por animal do zodíaco chinês é uma tradição, não uma restrição, e nada na peça muda consoante quem a usa.
As peças são unissexo?
A maioria foi concebida para poder ser usada por qualquer pessoa. Duas notas práticas: os nossos anéis são vendidos em tamanhos masculinos (US 7–11), e algumas pulseiras estão especificamente listadas como modelos femininos. Os detalhes encontram-se em cada página de produto.
Oferecem gravações ou caracteres personalizados?
Não. Cada peça tem um motivo fixo do design, tal como apresentado — uma divindade específica, um mantra, um animal do zodíaco chinês ou um padrão. Atualmente não oferecemos gravações personalizadas, carimbos de nomes nem caracteres feitos por encomenda. Se precisar de uma peça personalizada, preferimos dizer-lho já a desiludir mais tarde.
2. Tamanhos e Ajuste
Como escolho o tamanho de um anel?
Os nossos anéis estão disponíveis nos tamanhos US 7, 8, 9, 10 e 11. Para encontrar o seu tamanho, enrole uma tira de papel ou um pedaço de cordel firmemente à volta da base do dedo onde o pretende usar, marque o ponto de sobreposição e meça esse comprimento em milímetros numa tabela de tamanhos de anéis padrão. Meça ao fim do dia, quando os dedos estão maiores, e meça o dedo da mão onde vai realmente usá-lo — são diferentes.
Se estiver entre dois tamanhos, escolha o maior. As bandas largas assentam de forma especialmente mais apertada do que o tamanho sugere.
Os seus anéis correspondem ao tamanho indicado?
São fabricados de acordo com os tamanhos US indicados, e os nossos anéis largos são deliberadamente robustos — uma banda de 10 mm ou 11 mm parece mais apertada do que um anel fino do mesmo tamanho. Se está habituado a anéis finos, considere escolher um tamanho acima nos designs largos. Inseguro? Envie-nos o nome do produto por e-mail e aconselhamo-lo antes de encomendar.
Que comprimento têm os colares?
Depende do design — as nossas correntes variam entre cerca de 41 cm e 70 cm, e o comprimento exato é indicado em cada página de produto. As correntes mais longas foram pensadas para assentar sobre uma camisa ou camisola; as mais curtas ficam na clavícula.
As pulseiras são ajustáveis?
As pulseiras de cordão são ajustáveis, e a página de produto indica onde isso se aplica. As pulseiras de contas são fabricadas para uma circunferência de pulso padrão. Se tiver uma medida de pulso específica ou estiver a comprar para outra pessoa, envie-nos o nome do produto por e-mail e confirmamos o ajuste antes de encomendar — é mais rápido do que uma troca.
3. Materiais e Cuidados
De que são feitas as peças?
Cada página de produto indica o material que podemos garantir. Em geral:
- A maioria dos nossos anéis e vários pendentes são feitos de aço de titânio — um aço durável e resistente.
- Uma série de pendentes utiliza um acabamento banhado a ouro 24K sobre um corpo em ouro areia.
- As nossas pulseiras utilizam obsidiana natural, olho de tigre, cordão escovado e entrançado, com pingentes e medalhões dourados.
Quando não indicamos um material — acontece com algumas peças — a página de produto mostra “Não publicado”. Preferimos mostrar uma lacuna a preenchê-la com um palpite.
O acabamento vai desgastar-se?
Para ser honesto: um acabamento banhado não é permanente. Desgasta-se gradualmente — mais rapidamente onde a peça roça na pele, e ainda mais depressa com perfume, transpiração, protetor solar, cloro e água. Espere alguma perda de brilho após meses de uso diário. Isto aplica-se a qualquer peça banhada, a qualquer preço.
As peças acabadas por gravação ou escovagem, sem banho, não têm nada que se possa desgastar.
Posso tomar banho ou nadar com ela?
Por favor, não. A água, o sabão, o sal e o cloro encurtam a vida útil de um acabamento banhado e podem baçar as contas de pedra. Tire a sua peça antes de tomar banho, nadar ou lavar a loiça — e volte a colocá-la depois de secar o perfume, a loção ou o protetor solar.
Como devo limpá-la e guardá-la?
Limpe-a com um pano macio e seco após o uso. Guarde-a num local seco — uma pequena bolsa é o ideal — e mantenha-a afastada de outras joias que possam riscá-la. Evite polimentos abrasivos e limpadores ultrassónicos.
É segura para peles sensíveis? Não contém níquel?
Para ser claro: a maioria dos nossos anéis e vários pendentes são de aço de titânio, que é geralmente bem tolerado. Algumas peças utilizam superfícies banhadas ou de liga. Não realizámos testes independentes de libertação de níquel nas nossas peças, pelo que não podemos afirmar que não contêm níquel ou que são hipoalergénicas.
Se tem uma sensibilidade conhecida a metais, envie-nos o nome do produto por e-mail antes de encomendar, e diremos exatamente o que sabemos sobre essa peça — incluindo o que não sabemos. É a resposta honesta e melhor do que uma encomenda devolvida.
A minha peça vai ficar exatamente como na fotografia?
Muito próxima, mas não idêntica — e isso é normal, não é um defeito. As contas de pedra natural variam na cor, no padrão e no veio. O trabalho manual deixa pequenas diferenças de tom e textura. Os ecrãs também reproduzem as cores de forma diferente da peça física. O que recebe é o mesmo design, do mesmo material, com o mesmo nível de qualidade das fotografias.
4. Fazer uma Encomenda
Preciso de uma conta para encomendar?
Não. A finalização da compra como convidado está disponível, e a conta é opcional. Se criar uma, pode ver o seu histórico de encomendas e voltar a encomendar mais facilmente.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Apenas antes de ser enviada — enviamos no prazo de 1–3 dias úteis. Envie um e-mail para [email protected] com o seu número de encomenda assim que possível e, se ainda não tiver saído das nossas mãos, alteramo-la ou cancelamo-la. Assim que for enviada, a encomenda é tratada de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Que métodos de pagamento aceitam?
Os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express) e PayPal. Os dados do cartão são processados pelo nosso processador de pagamentos e nunca são armazenados no nosso site.
Adicionam IVA?
Os preços são indicados em euros e não é adicionado IVA na finalização da compra. Os direitos e impostos de importação são assumidos por nós — consulte a única exceção para a União Europeia nas nossas Informações de Envio.
O vosso pagamento é seguro?
Sim. Os dados de pagamento são processados por um processador de pagamentos terceiro através de uma ligação encriptada; não vemos nem armazenamos o número completo do seu cartão. O que armazenamos — o seu nome, morada, e-mail e histórico de encomendas — está listado na nossa Política de Privacidade.
5. Envio e Entrega
Para onde enviam?
Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, todos os 27 Estados-Membros da UE, Austrália, Nova Zelândia, Japão e Singapura. Adicionamos destinos regularmente — se o seu país não estiver listado, envie-nos um e-mail e, muitas vezes, conseguimos organizar.
Não enviamos para moradas de transitários nem para países e regiões sujeitos a sanções comerciais internacionais.
Quanto custa o envio?
Gratuito — em todo o lado, sem valor mínimo de encomenda e sem taxas de processamento. A única exceção é a União Europeia, onde uma taxa aduaneira de 3 € é adicionada à sua encomenda na finalização da compra e cobrada em seu nome.
Vou pagar alfândega ou IVA quando a encomenda chegar?
Não. Enviamos numa base DDP (Delivered Duty Paid): os direitos de importação, o IVA e o desalfandegamento são tratados por nós. O valor apresentado na finalização da compra é o valor final que paga, e nada é devido quando o estafeta chegar.
A única exceção é a taxa fixa de 3 € da UE para importações de baixo valor, cobrada na finalização da compra e não na entrega. Se alguma vez lhe pedirem para pagar mais — por um estafeta, um serviço postal ou uma alfândega — não pague. Envie-nos uma fotografia do pedido com o seu número de encomenda e resolveremos isso com a transportadora.
Quanto tempo demorará a minha encomenda?
| Destino | Duração total típica |
|---|---|
| Estados Unidos | 8–18 dias úteis |
| Canadá | 9–21 dias úteis |
| Reino Unido & UE | 9–21 dias úteis |
| Austrália & Nova Zelândia | 8–18 dias úteis |
| Japão & Singapura | 6–15 dias úteis |
Isto inclui 1–3 dias úteis de processamento. Períodos de pico e perturbações na transportadora podem prolongar a duração — estas são estimativas, não garantias. Consulte as nossas Informações de Envio para todos os detalhes.
Como posso rastrear a minha encomenda?
Enviamos um número de rastreio assim que a sua encomenda é enviada. O rastreio pode ficar ativo 24–72 horas após o envio, e o rastreio internacional por vezes pausa durante o desalfandegamento — essa pausa é normal e não significa que a encomenda deixou de se mover.
Se o rastreio não for atualizado há mais de 10 dias úteis, envie-nos um e-mail e abriremos um pedido junto da transportadora.
O meu rastreio não é atualizado há muito tempo. A minha encomenda perdeu-se?
Não necessariamente — o rastreio internacional fica silencioso nos pontos de transferência e durante a alfândega. Se não houver movimento durante 10 dias úteis, contacte-nos e verificaremos junto da transportadora. Se for confirmada como perdida, reenviaremos ou reembolsaremos o valor total — a escolha é sua.
E se eu introduzi a morada errada?
Envie-nos de imediato um e-mail — só podemos corrigir uma morada antes do envio. Se uma encomenda nos for devolvida por a morada estar incorreta ou incompleta, ou por a entrega ter sido recusada, contactá-lo-emos para organizar um reenvio; os custos de envio adicionais de um reenvio são suportados pelo cliente.
6. Devoluções e Reembolsos
Qual é o prazo de devolução?
30 dias a contar da data de entrega. Envie um e-mail para [email protected] com o seu número de encomenda para iniciar uma devolução. Consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para as condições completas.
O que não pode ser devolvido?
Peças feitas por medida ou gravadas, e brincos por razões de higiene — ambos não se aplicam às nossas peças padrão, que não são personalizadas e não incluem brincos. As devoluções por mudança de ideias estão também sujeitas à condição de o artigo regressar sem uso e no seu estado original, com os custos de devolução suportados pelo cliente.
O meu artigo chegou danificado ou errado. E agora?
Envie-nos fotografias do artigo e da embalagem no prazo de 30 dias após a entrega. Substituí-lo-emos gratuitamente ou reembolsaremos o valor total — a escolha é sua. Para peças de baixo valor, muitas vezes não exigiremos que devolva o artigo com defeito, uma vez que os custos de devolução seriam superiores ao próprio artigo.
Quanto tempo demora um reembolso?
Processamos os reembolsos assim que a devolução é recebida, para o seu método de pagamento original. Os bancos demoram normalmente 5–10 dias úteis a apresentá-lo, consoante o banco.
Posso trocar em vez de ser reembolsado?
Sim — envie-nos um e-mail e diga-nos o que prefere. Se a peça pela qual quer trocar custar mais, enviamos uma ligação de pagamento para a diferença.
7. Artesanato e Autenticidade
Onde são fabricadas as vossas peças?
São produzidas por oficinas de joalharia especializadas na China e enviadas diretamente de lá até si — é assim que mantemos o envio gratuito em oito regiões. Cada encomenda é verificada antes de ser embalada, e cada encomenda tem um número de rastreio.
São objetos religiosos? Vêm abençoados?
Trata-se de joias decorativas com simbolismo tradicional. Dizemos o que cada motivo significa — o guardião, o mantra, o animal do zodíaco chinês — porque é realmente por isso que escolhemos os designs, e o significado é importante para muitos dos nossos clientes.
O que não fazemos é fazer alegações sobre resultados. As nossas peças não são vendidas como artigos religiosos e não fazemos promessas sobre o que o uso de uma peça fará por si. Se comprar para uso religioso, destinam-se ao uso pessoal como qualquer outra joia.
Cada peça é feita à mão?
As nossas pulseiras de cordão e de contas são entrançadas e atadas à mão — pode ver os nós nas fotografias. As nossas peças de metal são fabricadas de acordo com as nossas especificações por oficinas especializadas e depois verificadas por nós antes do envio.
Porque é que uma peça que vi antes já não está disponível?
Trabalhamos em lotes pequenos. Quando um lote esgota, o design pode ficar indisponível até à próxima produção, e alguns designs limitam-se ao que a oficina consegue produzir à mão. Se algo estiver esgotado e o quiser, envie-nos um e-mail — diremos honestamente se haverá nova produção.
8. Ainda Precisa de Ajuda?
ZODIAC AMULET
E-mail: [email protected] — respondemos no prazo de 24–48 horas, de segunda a sexta-feira.
Para perguntas sobre envio, consulte as Informações de Envio. Para devoluções, consulte a Política de Devoluções e Reembolsos. Para saber como tratamos os seus dados, consulte a Política de Privacidade. Para tudo o resto, consulte os nossos Termos e Condições.