Preguntas frecuentes

ZODIAC AMULET  |  Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Todo lo que más nos preguntan: tallas, materiales, envíos, devoluciones y cómo encontrar el guardián de nacimiento que corresponde a su año de nacimiento.

Si su pregunta no aparece aquí, envíe un correo electrónico a [email protected] y le responderemos en un plazo de 24 a 48 horas, de lunes a viernes.

1. Encontrar su guardián de nacimiento

¿Cómo encuentro el guardián de nacimiento que corresponde a mi año de nacimiento?

En la tradición china, cada persona tiene un guardián del año de nacimiento: una de ocho figuras, cada una de las cuales vela por uno o dos animales del zodiaco chino:

Su animal del zodiaco chino proviene del año lunar en el que nació, no del año del calendario.

No sé qué animal del zodiaco soy

Utilice la calculadora de Energía del Zodiaco de nuestra página de inicio: introduzca una fecha de nacimiento y le devolverá el animal del zodiaco chino, el guardián y el mantra correspondiente. Tiene en cuenta el caso complicado: si nació en enero o a principios de febrero, el año lunar aún no había cambiado, por lo que el animal es el del año anterior. La calculadora lo tiene en cuenta; una simple consulta por año suele fallar.

¿Puedo pedir una pieza que no corresponda a mi propio año de nacimiento?

Por supuesto. Muchos clientes eligen por el diseño, por la piedra o para otra persona: como regalo o simplemente porque un motivo les gusta. La agrupación por animales del zodiaco chino es una tradición, no una limitación, y nada de la pieza cambia según quién la lleve.

¿Las piezas son unisex?

La mayoría están diseñadas para que las pueda llevar cualquier persona. Dos indicaciones prácticas: nuestros anillos se venden en tallas de hombre (US 7–11) y algunas pulseras figuran específicamente como modelos de mujer. Encontrará los detalles en cada página de producto.

¿Ofrecen grabados o caracteres personalizados?

No. Cada pieza lleva un motivo fijo del diseño, tal como se muestra: una deidad concreta, un mantra, un animal del zodiaco chino o un patrón. Actualmente no ofrecemos grabados personalizados, sellos de nombres ni caracteres a medida. Si necesita una pieza personalizada, preferimos decírselo ahora a decepcionarle después.

2. Tallas y ajuste

¿Cómo elijo una talla de anillo?

Nuestros anillos están disponibles en tallas estadounidenses 7, 8, 9, 10 y 11. Para encontrar su talla, enrolle una tira de papel o un trozo de cuerda firmemente alrededor de la base del dedo en el que desea llevarlo, marque dónde se superpone y mida esa longitud en milímetros comparándola con una tabla de tallas de anillos estándar. Mida al final del día, cuando los dedos están más grandes, y mida el dedo de la mano en la que realmente lo llevará: son diferentes.

Si está entre dos tallas, elija la mayor. Las bandas anchas quedan especialmente más ceñidas de lo que su talla sugiere.

¿Sus anillos se ajustan a la talla indicada?

Están fabricados según las tallas estadounidenses indicadas, y nuestros anillos anchos son deliberadamente macizos: una banda de 10 mm u 11 mm se siente más ceñida que un anillo fino de la misma talla. Si está acostumbrado a anillos finos, considere elegir una talla más en los diseños anchos. ¿Dudas? Envíenos el nombre del producto por correo electrónico y le asesoraremos antes de que haga el pedido.

¿Qué longitud tienen los collares?

Depende del diseño: nuestras cadenas van de aproximadamente 41 cm a 70 cm, y la longitud exacta se indica en cada página de producto. Las cadenas más largas están pensadas para descansar sobre una camisa o un jersey; las más cortas quedan a la altura de la clavícula.

¿Las pulseras son ajustables?

Las pulseras de cordón son ajustables, y la página de producto indica dónde corresponde. Las pulseras de cuentas están fabricadas para una circunferencia de muñeca estándar. Si tiene una medida de muñeca específica o compra para otra persona, envíenos el nombre del producto por correo electrónico y le confirmaremos el ajuste antes de que haga el pedido: es más rápido que un cambio.

3. Materiales y cuidado

¿De qué están hechas las piezas?

Cada página de producto indica el material del que podemos responder. En general:

• La mayoría de nuestros anillos y varios colgantes son de acero de titanio: un acero duradero y resistente.
• Una serie de colgantes utiliza un acabado bañado en oro de 24K sobre un cuerpo de oro arenado.
• Nuestras pulseras utilizan obsidiana natural, ojo de tigre y cordón cepillado y trenzado, con dijes y medallones de tono dorado.

Cuando no hemos indicado un material —ocurre con algunas piezas—, la página de producto indica “No publicado”. Preferimos mostrar un hueco a rellenarlo con una suposición.

¿El acabado se desgastará?

Para ser sinceros: un acabado bañado no es permanente. Se desgasta gradualmente: antes donde la pieza roza contra la piel, y más rápido aún con perfume, sudor, crema solar, cloro y agua. Espere cierta pérdida de brillo tras meses de uso diario. Esto se aplica a cualquier pieza bañada, a cualquier precio.

Las piezas acabadas mediante grabado o cepillado, sin baño, no tienen nada que pueda desgastarse.

¿Puedo ducharme o nadar con ella?

Por favor, no. El agua, el jabón, la sal y el cloro acortan la vida de un acabado bañado y pueden apagar las cuentas de piedra. Quítese la pieza antes de ducharse, nadar o fregar los platos, y póngasela después de que se seque el perfume, la loción o la crema solar.

¿Cómo debo limpiarla y guardarla?

Límpiela con un paño suave y seco después de llevarla. Guárdela en un lugar seco —una pequeña bolsita es ideal— y manténgala alejada de otras joyas que puedan rayarla. Evite los pulimentos abrasivos y los limpiadores ultrasónicos.

¿Es segura para pieles sensibles? ¿No contiene níquel?

Con total claridad: la mayoría de nuestros anillos y varios colgantes son de acero de titanio, que por lo general se tolera bien. Algunas piezas utilizan superficies bañadas o de aleación. No hemos realizado ninguna prueba independiente de liberación de níquel en nuestras piezas, por lo que no podemos afirmar que estén libres de níquel ni que sean hipoalergénicas.

Si tiene una sensibilidad conocida a los metales, envíenos el nombre del producto por correo electrónico antes de hacer el pedido y le diremos exactamente lo que sabemos sobre esa pieza, incluido lo que no sabemos. Esa es la respuesta honesta y es mejor que un pedido devuelto.

¿Mi pieza tendrá exactamente el aspecto de la foto?

Muy parecido, pero no idéntico, y eso es normal, no un defecto. Las cuentas de piedra natural varían en color, patrón y veteado. El trabajo artesanal deja pequeñas diferencias de tono y textura. Las pantallas también reproducen los colores de forma distinta a la pieza física. Lo que recibirá es el mismo diseño, del mismo material, con el mismo estándar que las fotos.

4. Realizar un pedido

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No. El pago como invitado está disponible y la cuenta es opcional. Si crea una, podrá ver su historial de pedidos y repetir compras con más facilidad.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Solo antes de que se envíe: enviamos en un plazo de 1 a 3 días laborables. Envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido lo antes posible y, si aún no ha salido de nuestras manos, lo modificaremos o cancelaremos. Una vez enviado, el pedido se gestiona según nuestra política de devoluciones y reembolsos.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard, American Express) y PayPal. Los datos de la tarjeta son procesados por nuestro procesador de pagos y nunca se almacenan en nuestro sitio.

¿Añaden impuesto sobre las ventas?

Los precios se indican en euros y no se añade impuesto sobre las ventas durante el pago. Los derechos de importación y los impuestos los asumimos nosotros; consulte la única excepción para la Unión Europea en nuestra política de envío.

¿Su proceso de pago es seguro?

Sí. Los datos de pago son procesados por un procesador de pagos externo a través de una conexión cifrada; nosotros no vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta. Lo que almacenamos —su nombre, dirección, correo electrónico e historial de pedidos— figura en nuestra política de privacidad.

5. Envío y entrega

¿A dónde envían?

Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, los 27 Estados miembros de la UE, Australia, Nueva Zelanda, Japón y Singapur. Añadimos destinos con regularidad: si su país no aparece en la lista, envíenos un correo electrónico y a menudo podremos organizarlo.

No enviamos a direcciones de empresas de reexpedición ni a países y regiones sujetos a sanciones comerciales internacionales.

¿Cuánto cuesta el envío?

Gratis: en todas partes, sin importe mínimo y sin gastos de gestión. La única excepción es la Unión Europea, donde se añade una tarifa aduanera de 3 € a su pedido durante el pago y se recauda en su nombre.

¿Tendré que pagar aduanas o IVA cuando llegue el paquete?

No. Enviamos en condiciones DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados): los derechos de importación, el IVA y el despacho de aduanas los gestionamos nosotros. El importe mostrado durante el pago es el importe final que usted paga, y no hay nada que pagar cuando llegue el mensajero.

La única excepción es la tarifa fija de 3 € de la UE para importaciones de bajo valor, que se cobra durante el pago y no en la entrega. Si alguna vez le piden pagar más —un mensajero, un servicio postal o una oficina de aduanas— no lo pague. Envíenos una foto de la solicitud con su número de pedido y lo resolveremos con la empresa de mensajería.

¿Cuánto tardará mi pedido?

Eso incluye de 1 a 3 días laborables de preparación. Las temporadas altas y las incidencias de la empresa de mensajería pueden alargar los plazos: son estimaciones, no garantías. Encontrará todos los detalles en nuestra política de envío.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Le enviaremos un número de seguimiento en cuanto se envíe su pedido. El seguimiento puede tardar de 24 a 72 horas en activarse tras el envío, y el seguimiento internacional a veces se pausa durante el despacho de aduanas: esa pausa es normal y no significa que el paquete haya dejado de moverse.

Si el seguimiento no se ha actualizado en más de 10 días laborables, envíenos un correo electrónico y abriremos una consulta con la empresa de mensajería.

Mi seguimiento lleva mucho tiempo sin actualizarse. ¿Mi pedido se ha perdido?

No necesariamente: el seguimiento internacional se queda en silencio en los puntos de tránsito y durante el despacho de aduanas. Si no ha habido movimiento durante 10 días laborables, contáctenos y haremos un seguimiento con la empresa de mensajería. Si se confirma que se ha perdido, volveremos a enviarlo o le reembolsaremos el importe completo: usted elige.

¿Qué pasa si introduje una dirección incorrecta?

Envíenos un correo electrónico de inmediato: solo podemos corregir una dirección antes del envío. Si un paquete vuelve a nosotros porque la dirección era incorrecta o incompleta, o porque se rechazó la entrega, nos pondremos en contacto con usted para organizar un reenvío; los gastos de envío adicionales de un reenvío corren a cargo del cliente.

6. Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su plazo de devolución?

30 días desde la fecha de entrega. Envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido para iniciar una devolución. Consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones completas.

¿Qué no se puede devolver?

Las piezas fabricadas a medida o grabadas, y los pendientes por motivos de higiene: ninguna de las dos cosas se aplica a nuestras piezas estándar, que no son personalizadas y no incluyen pendientes. Las devoluciones por cambio de opinión también están sujetas a la condición de que el artículo vuelva sin usar y en su estado original, y los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Mi artículo ha llegado dañado o incorrecto. ¿Y ahora qué?

Envíenos fotos tanto del artículo como del embalaje en un plazo de 30 días desde la entrega. Lo reemplazaremos sin coste o le reembolsaremos el importe completo: usted elige. En piezas de bajo valor, a menudo no le pediremos que devuelva el artículo defectuoso, ya que los gastos de devolución superarían el valor del propio artículo.

¿Cuánto tarda un reembolso?

Procesamos los reembolsos en cuanto llega la devolución, a su método de pago original. Los bancos suelen tardar de 5 a 10 días laborables en mostrarlo, según el banco.

¿Puedo cambiarlo en lugar de pedir un reembolso?

Sí: envíenos un correo electrónico y díganos qué prefiere en su lugar. Si la pieza por la que quiere cambiarlo cuesta más, le enviaremos un enlace de pago por la diferencia.

7. Artesanía y autenticidad

¿Dónde se fabrican sus piezas?

Las producen talleres de joyería especializados en China y se le envían directamente desde allí: así mantenemos el envío gratuito en ocho regiones. Cada pedido se revisa antes del embalaje y cada paquete lleva un número de seguimiento.

¿Son objetos religiosos? ¿Llegan consagrados?

Se trata de joyería decorativa que porta simbología tradicional. Le decimos lo que significa cada motivo —el guardián, el mantra, el animal del zodiaco chino— porque esa es realmente la razón por la que elegimos los diseños, y el significado importa a muchos de nuestros clientes.

Lo que no hacemos es afirmar nada sobre resultados. Nuestras piezas no se venden como artículos religiosos y no hacemos promesas sobre lo que llevar una pieza hará por usted. Si compra para un uso religioso, están pensadas para uso personal como cualquier otra joya.

¿Cada pieza está hecha a mano?

Nuestras pulseras de cordón y de cuentas están trenzadas y anudadas a mano: puede ver los nudos en las fotos. Nuestras piezas de metal se fabrican según nuestras especificaciones en talleres especializados y luego las revisamos nosotros antes del envío.

¿Por qué una pieza que vi antes ya no está disponible?

Trabajamos en lotes pequeños. Cuando un lote se agota, el diseño puede no estar disponible hasta la siguiente producción, y algunos diseños se limitan a lo que el taller puede producir a mano. Si algo está agotado y lo quiere, envíenos un correo electrónico: le diremos con honestidad si habrá más producción.

8. ¿Aún necesita ayuda?

ZODIAC AMULET

Correo electrónico: [email protected] — respondemos en un plazo de 24 a 48 horas, de lunes a viernes.

Para preguntas sobre envíos, consulte la política de envío. Para devoluciones, consulte la política de devoluciones y reembolsos. Para saber cómo tratamos sus datos, consulte la política de privacidad. Para todo lo demás, consulte nuestros términos y condiciones.