Contacto
Estaremos encantados de ayudarle con cualquier pregunta sobre pedidos, tallas, envíos o devoluciones. Esta página explica cómo contactarnos de la forma más rápida, qué preguntas podemos responder directamente y dónde debería buscar primero respuestas rápidas, incluida nuestra página de Preguntas frecuentes.
Escríbanos por correo electrónico
Es la forma más rápida de contactarnos. Indique su número de pedido si su mensaje está relacionado con un pedido existente.
Tiempo de respuesta: normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas, de lunes a viernes. Los mensajes recibidos en fin de semana o en días festivos se responderán el siguiente día laborable.
Horario de atención
Respondemos por correo electrónico, de lunes a viernes. No publicamos horarios fijos de apertura diaria; cada mensaje recibido en fin de semana o en un día festivo se responderá el siguiente día laborable.
En qué podemos ayudarle
| Pregunta | Cómo podemos ayudarle |
|---|---|
| Estado del pedido o seguimiento del envío | Facilítenos su número de pedido y lo comprobaremos con la empresa de mensajería |
| Talla o diseño incorrectos | Le guiaremos por el proceso de devolución |
| Artículo dañado o defectuoso | Envíenos fotos del artículo y del embalaje para un reemplazo o reembolso gratuitos |
| Cambio de dirección | Escríbanos de inmediato: solo podemos cambiar una dirección antes del envío |
| Prensa, minoristas y colaboraciones | Envíenos sus datos comerciales y la cantidad prevista |
| Preguntas sobre productos o tallas | Indíquenos el artículo y le asesoraremos sobre el ajuste |
Para la respuesta más rápida: indique su número de pedido y, en el caso de artículos dañados o defectuosos, adjunte fotos del artículo y del embalaje. Así podremos revisar su pedido y ayudarle en una sola respuesta.
Antes de escribirnos
Si comprueba primero lo siguiente, a menudo se ahorrará un intercambio adicional de mensajes:
- ¿Pregunta rápida? Nuestra página de Preguntas frecuentes trata tallas, materiales, envíos, devoluciones y cómo encontrar el guardián que corresponde a su año de nacimiento.
- ¿El seguimiento del envío no se actualiza? El seguimiento puede tardar de 24 a 72 horas en activarse tras el envío, y el despacho de aduanas puede detener las actualizaciones durante varios días.
- ¿Pregunta sobre devolución, cambio o reembolso? Nuestra página de Política de devoluciones y reembolsos trata plazos, requisitos y cómo se abonan los reembolsos.
- ¿Plazos de envío, seguimiento o aduanas? Consulte nuestra Información de envío.
- ¿Cómo tratamos sus datos? Consulte nuestra Política de privacidad.
Preguntas frecuentes
¿Con qué rapidez responden a mi correo electrónico?
Normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas, de lunes a viernes. Los mensajes recibidos en fin de semana o en días festivos se responderán el siguiente día laborable.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar el pedido?
Escríbanos de inmediato e indique su número de pedido. Solo podemos cambiar una dirección antes del envío.
Mi artículo ha llegado dañado o defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Envíe fotos del artículo y del embalaje a [email protected] y gestionaremos un reemplazo o reembolso gratuitos.
¿Una pregunta sobre devoluciones es lo mismo que una pregunta sobre envíos?
No. Las preguntas sobre devoluciones, cambios y reembolsos se tratan en la página de Política de devoluciones y reembolsos; los plazos de envío, el seguimiento y las aduanas, en la Información de envío. Si no está seguro de qué página corresponde, escríbanos e indique su número de pedido.
¿Dónde encuentro respuestas rápidas sobre tallas o guardianes?
Nuestra página de Preguntas frecuentes trata tallas, materiales, envíos, devoluciones y cómo encontrar el guardián que corresponde a su año de nacimiento.
Información de la empresa
ZODIAC AMULET
Tienda en línea: https://www.zodiacamulet.com/es/
Atención al cliente: [email protected]
Enviamos a: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Unión Europea, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Singapur