Información de envío
ZODIAC AMULET | Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Esta política de envío establece a dónde enviamos, cuánto tarda la entrega y quién paga los aranceles a la llegada. Todo lo siguiente se aplica a los pedidos realizados en zodiacamulet.com.
1. A dónde enviamos
Enviamos a cualquier parte del mundo; las siguientes regiones están actualmente abiertas para pedidos:
- Estados Unidos (los 50 estados)
- Canadá
- Reino Unido
- Unión Europea (los 27 Estados miembros)
- Australia y Nueva Zelanda
- Japón y Singapur
Si su país no aparece en la lista, envíe un correo electrónico a [email protected]: añadimos nuevos destinos con regularidad y a menudo podemos organizar un envío si nos lo solicita.
No enviamos a direcciones de empresas de reexpedición ni a países y regiones sujetos a sanciones comerciales internacionales.
2. Gastos de envío
Envío gratuito en todos los pedidos: sin importe mínimo y sin gastos de gestión.
La entrega es gratuita a cualquier destino indicado en la sección 1. Hay una excepción, explicada en la sección 6: los pedidos enviados a la Unión Europea están sujetos a una tarifa aduanera de 3 €, que se añade a su pedido durante el pago y que recaudamos en nombre de las aduanas de la UE.
El importe mostrado durante el pago —precio del producto, envío gratuito y la tarifa aduanera única cuando corresponda— es el importe total que usted nos paga. No habrá nada más que pagar en la entrega.
3. Tiempo de preparación del pedido
Los pedidos se preparan y se envían en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago (de lunes a viernes, excepto festivos).
Los pedidos realizados en fin de semana o en días festivos comienzan a prepararse el siguiente día laborable. Si un artículo no está disponible temporalmente, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico antes de enviar un pedido parcial.
4. Tiempo de entrega
| Destino | Preparación | Transporte | Duración total habitual |
|---|---|---|---|
| Estados Unidos | 1–3 días laborables | 7–15 días laborables | 8–18 días laborables |
| Canadá | 1–3 días laborables | 8–18 días laborables | 9–21 días laborables |
| Reino Unido y UE | 1–3 días laborables | 8–18 días laborables | 9–21 días laborables |
| Australia y Nueva Zelanda | 1–3 días laborables | 7–15 días laborables | 8–18 días laborables |
| Japón y Singapur | 1–3 días laborables | 5–12 días laborables | 6–15 días laborables |
La mayoría de los pedidos llegan dentro de los plazos indicados. En temporadas altas —como grandes promociones, festivos o incidencias en las empresas de mensajería— la entrega puede tardar más. Se trata de estimaciones, no de garantías.
5. Seguimiento del envío
En cuanto se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento. El seguimiento puede tardar de 24 a 72 horas en activarse tras el envío, y el seguimiento internacional puede pausarse a veces durante el despacho de aduanas.
Si su seguimiento no se ha actualizado en más de 10 días laborables, contáctenos en [email protected] y haremos un seguimiento con la empresa de mensajería.
6. Aranceles, impuestos y aduanas
No hay nada que pagar en la entrega, en ningún destino. Los derechos de importación y los impuestos los gestionamos nosotros: enviamos en condiciones DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados). Cuando corresponde algún importe, se lo informamos durante el pago, en lugar de sorprenderle en su puerta.
Unión Europea
Desde el 1 de julio de 2026, la UE cobra una tarifa aduanera fija de 3 € por envío sobre las importaciones de comercio electrónico de bajo valor. No podemos asumir esta tarifa, por lo que se añade durante el pago en los pedidos de la UE como una línea separada. Aparece en su pedido como una tarifa fija de 3 €:
Tarifa aduanera de la UE (3 €) — recaudada en su nombre
Qué significa esto para un pedido a la UE:
| Concepto | Importe |
|---|---|
| Envío | Gratuito |
| IVA de importación | Lo asumimos nosotros |
| Tarifa aduanera de la UE | 3 €, añadida durante el pago y pagada por nosotros en su nombre a las aduanas de la UE |
| A pagar en la entrega | Nada |
La tarifa se cobra una vez por envío y por clasificación aduanera. La joyería pertenece a una única clasificación, por lo que un pedido a la UE tendrá un total de 3 €, independientemente del número de piezas que incluya.
Todos los demás destinos
Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Japón y Singapur: los derechos de importación, el IVA/GST/HST y el despacho de aduanas son asumidos íntegramente por ZODIAC AMULET. No se añade nada durante el pago y no hay nada que pagar en la entrega.
General
- El importe total mostrado durante el pago es el importe final que usted paga. No se le pedirá que pague al servicio de mensajería, al servicio postal ni a su oficina de aduanas local.
- Las normas de importación varían de un país a otro y cambian con el tiempo. Si un destino introduce una nueva tarifa, la asumiremos nosotros o se la mostraremos por adelantado durante el pago, nunca con posterioridad.
Si le piden pagar algo más de lo que pagó durante el pago —por ejemplo, si un servicio de mensajería exige una tarifa de aduanas o de IVA en un pedido a la UE— no lo pague. Envíe un correo electrónico a [email protected] con una foto de la solicitud y su número de pedido, y lo resolveremos por usted con la empresa de mensajería.
Aun así, el despacho de aduanas puede retrasar una entrega más allá de las estimaciones de la sección 4. No podemos influir ni acelerar el despacho de aduanas.
7. Direcciones incorrectas o incompletas
Revise atentamente su dirección de envío durante el pago.
- Si detecta un error, envíenos un correo electrónico de inmediato. Solo podemos corregir una dirección antes del envío del pedido.
- Si un paquete nos es devuelto porque la dirección era incorrecta o incompleta, o porque se rechazó la entrega, nos pondremos en contacto con usted para organizar un reenvío. Los gastos de envío adicionales del reenvío corren a su cargo.
8. Paquetes perdidos, retrasados o dañados
- Retrasado: si el seguimiento no se ha actualizado en 10 días laborables, contáctenos y abriremos una consulta con la empresa de mensajería.
- Perdido en tránsito: si la empresa de mensajería confirma que el paquete se ha perdido, volveremos a enviar el artículo o le reembolsaremos el importe completo: usted elige.
- Dañado en tránsito: envíenos fotos del artículo y del embalaje en un plazo de 30 días desde la entrega y lo reemplazaremos sin coste o le reembolsaremos el importe completo. Consulte nuestras condiciones de devolución y reembolso.
- Marcado como entregado pero no recibido: contáctenos en un plazo de 14 días y trabajaremos con la empresa de mensajería para abrir una reclamación.
9. Envíos divididos
Si su pedido contiene artículos de más de una ubicación, pueden enviarse por separado. Recibirá un número de seguimiento por cada entrega. El envío sigue siendo gratuito. Para destinos de la UE, si un pedido se divide en más de un envío, la tarifa aduanera de 3 € se aplica por envío.
10. Contáctenos
Para preguntas sobre el envío:
ZODIAC AMULET
Correo electrónico: [email protected]
Normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas, de lunes a viernes.