Contato
Temos todo o gosto em ajudar com questões sobre encomendas, tamanhos, envios ou devoluções. Esta página explica como chegar até nós mais rapidamente, que perguntas podemos responder diretamente e onde deve procurar primeiro respostas rápidas — incluindo a nossa página Perguntas Frequentes.
Envie-nos um E-mail
Esta é a forma mais rápida de nos contactar. Indique o seu número de encomenda se a sua mensagem disser respeito a uma encomenda existente.
Tempo de resposta: Normalmente respondemos no prazo de 24–48 horas, de segunda a sexta-feira. As mensagens recebidas ao fim de semana ou em feriados são respondidas no dia útil seguinte.
Horário de Atendimento
Respondemos por e-mail, de segunda a sexta-feira. Não publicamos horários diários fixos de funcionamento; qualquer mensagem recebida num fim de semana ou feriado é respondida no dia útil seguinte.
Em Que Podemos Ajudar
| Pergunta | Como podemos ajudar |
|---|---|
| Estado da encomenda ou rastreio da remessa | Indique-nos o seu número de encomenda e verificamos junto da transportadora |
| Tamanho ou motivo errado | Orientamo-lo ao longo do processo de devolução |
| Artigo danificado ou com defeito | Envie fotografias do artigo e da embalagem para uma substituição gratuita ou um reembolso |
| Alteração de morada | Escreva-nos de imediato — só podemos alterar uma morada antes do envio |
| Imprensa, retalhistas e parcerias | Envie-nos os dados da sua empresa e a quantidade prevista |
| Perguntas sobre o produto ou o tamanho | Indique-nos o artigo e aconselhamo-lo sobre o ajuste |
Para a resposta mais rápida: Indique o seu número de encomenda e, no caso de artigos danificados ou com defeito, anexe fotografias do artigo e da embalagem. Assim, podemos verificar a sua encomenda e ajudá-lo numa única resposta.
Antes de nos Escrever
Se verificar primeiro o seguinte, poupa muitas vezes uma troca de mensagens adicional:
- Pergunta rápida? A nossa página Perguntas Frequentes aborda tamanhos, materiais, envios, devoluções e como encontrar o guardião que corresponde ao seu ano de nascimento.
- O rastreio da remessa não atualiza? O rastreio pode demorar 24–72 horas após o envio a ficar ativo, e o desalfandegamento pode interromper as atualizações durante vários dias.
- Pergunta sobre devolução, troca ou reembolso? A nossa página Devoluções e Reembolsos aborda prazos, condições e como os reembolsos são pagos.
- Prazos de envio, rastreio ou direitos aduaneiros? Consulte as nossas Informações de Envio.
- Como tratamos os seus dados? Consulte a nossa Política de Privacidade.
Perguntas Frequentes
Com que rapidez respondem ao meu e-mail?
Normalmente respondemos no prazo de 24–48 horas, de segunda a sexta-feira. As mensagens recebidas ao fim de semana ou em feriados são respondidas no dia útil seguinte.
Posso alterar a minha morada de entrega depois de fazer a encomenda?
Escreva-nos de imediato e indique o seu número de encomenda. Só podemos alterar uma morada antes do envio.
O meu artigo chegou danificado ou com defeito. O que devo fazer?
Envie fotografias do artigo e da embalagem para [email protected] e tratamos de uma substituição gratuita ou de um reembolso.
Uma pergunta sobre devolução é o mesmo que uma pergunta sobre envio?
Não. As perguntas sobre devolução, troca e reembolso são tratadas na página Devoluções e Reembolsos; os prazos de envio, o rastreio e os direitos aduaneiros, nas Informações de Envio. Se não tiver a certeza de qual a página aplicável, escreva-nos e indique o seu número de encomenda.
Onde encontro respostas rápidas sobre tamanhos ou guardiões?
A nossa página Perguntas Frequentes aborda tamanhos, materiais, envios, devoluções e como encontrar o guardião que corresponde ao seu ano de nascimento.
Informações da Empresa
ZODIAC AMULET
Loja online: https://www.zodiacamulet.com/pt/
Apoio ao cliente: [email protected]
Enviamos para: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, União Europeia, Austrália, Nova Zelândia, Japão, Singapura