Questions fréquentes
ZODIAC AMULET | Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
Tout ce qu’on nous demande le plus souvent — tailles, matériaux, livraison, retours et comment trouver le gardien de naissance qui correspond à votre année de naissance.
Si votre question ne figure pas ici, envoyez un e-mail à [email protected] et nous y répondrons sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.
1. Trouver votre gardien de naissance
Comment trouver le gardien de naissance qui correspond à mon année de naissance ?
Dans la tradition chinoise, chaque personne a un gardien d’année de naissance — l’une des huit figures, chacune veillant sur un ou deux animaux du zodiaque chinois :
| Votre animal du zodiaque chinois | Gardien |
|---|---|
| Rat | Avalokiteshvara |
| Bœuf, Tigre | Akasagarbha |
| Lapin | Manjushri |
| Dragon, Serpent | Samantabhadra |
| Cheval | Mahasthamaprapta |
| Chèvre, Singe | Vairochana |
| Coq | Acala |
| Chien, Cochon | Amitabha |
Votre animal du zodiaque chinois provient de l’année lunaire au cours de laquelle vous êtes né, et non de l’année civile.
Je ne sais pas quel animal du zodiaque je suis
Utilisez le calculateur d’énergie du zodiaque sur notre page d’accueil — saisissez une date de naissance et il renvoie le animal du zodiaque chinois, le gardien et le mantra correspondant. Il tient compte du cas délicat : si vous êtes né en janvier ou début février, l’année lunaire n’a pas encore basculé, de sorte que l’animal est celui de l’année précédente. Le calculateur en tient compte ; une simple interrogation par année se trompe souvent.
Puis-je commander une pièce qui ne correspond pas à ma propre année de naissance ?
Bien sûr. De nombreux clients commandent selon le design, la pierre ou pour quelqu’un d’autre — en cadeau ou simplement parce qu’un motif leur plaît. Le regroupement par animal du zodiaque chinois est une tradition, pas une restriction, et rien dans la pièce ne change selon la personne qui la porte.
Les pièces sont-elles mixtes ?
La plupart sont conçues pour être portées par tout le monde. Deux précisions pratiques : nos bagues sont vendues en tailles homme (US 7–11), et certains bracelets sont répertoriés spécifiquement comme modèles femme. Les détails figurent sur chaque page produit.
Proposez-vous des gravures ou des caractères personnalisés ?
Non. Chaque pièce porte un motif fixe issu du design, tel qu’illustré — une divinité spécifique, un mantra, un animal du zodiaque chinois ou un motif. Nous ne proposons actuellement pas de gravures personnalisées, de tampons nominatifs ni de caractères sur mesure. Si vous avez besoin d’une pièce personnalisée, nous préférons vous le dire maintenant plutôt que de vous décevoir plus tard.
2. Tailles et ajustement
Comment choisir une taille de bague ?
Nos bagues sont disponibles en tailles US 7, 8, 9, 10 et 11. Pour trouver votre taille, enroulez une bande de papier ou un morceau de ficelle bien serré autour de la base du doigt sur lequel vous la porterez, marquez l’endroit où il se chevauche, puis mesurez cette longueur en millimètres à l’aide d’un tableau standard des tailles de bagues. Mesurez en fin de journée, lorsque les doigts sont au plus large, et mesurez le doigt de la main sur laquelle vous porterez réellement la bague — ils diffèrent.
Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la plus grande. Les anneaux larges sont particulièrement plus ajustés que leur taille ne le laisse supposer.
Vos bagues correspondent-elles à la taille indiquée ?
Elles sont fabriquées selon les tailles US indiquées, et nos bagues larges sont volontairement massives — un anneau de 10 mm ou 11 mm paraît plus serré qu’une bague fine de la même taille. Si vous êtes habitué aux bagues fines, envisagez de prendre une taille au-dessus pour les modèles larges. Un doute ? Envoyez-nous le nom du produit par e-mail et nous vous conseillerons avant que vous commandiez.
Quelle est la longueur des colliers ?
Cela dépend du design — nos chaînes vont d’environ 41 cm à 70 cm, et la longueur exacte est indiquée sur chaque page produit. Les chaînes plus longues sont conçues pour reposer par-dessus une chemise ou un pull ; les plus courtes se posent au niveau de la clavicule.
Les bracelets sont-ils réglables ?
Les bracelets en cordon sont réglables, et la page produit l’indique lorsque c’est le cas. Les bracelets de perles sont fabriqués pour un tour de poignet standard. Si vous avez une mesure de poignet spécifique ou que vous achetez pour quelqu’un d’autre, envoyez-nous le nom du produit par e-mail et nous confirmerons l’ajustement avant que vous commandiez — c’est plus rapide qu’un échange.
3. Matériaux et entretien
De quoi sont faites les pièces ?
Le matériau est indiqué sur chaque page produit, celui que nous pouvons assumer. En général :
- La plupart de nos bagues et plusieurs pendentifs sont en acier titane — un acier durable et résistant.
- Une série de pendentifs utilise une finition plaquée or 24 carats sur un corps en or sablé.
- Nos bracelets utilisent de l’obsidienne naturelle, de l’œil de tigre, du cordon brossé et tressé, avec des breloques et médaillons dorés.
Lorsque nous n’avons pas indiqué de matériau — cela arrive pour quelques pièces — la page produit affiche « Non publié ». Nous préférons vous montrer une lacune plutôt que de la combler par une supposition.
La finition va-t-elle s’user ?
Pour être honnête : une finition plaquée n’est pas permanente. Elle s’use progressivement — plus vite là où la pièce frotte contre la peau, et encore plus vite avec le parfum, la transpiration, la crème solaire, le chlore et l’eau. Attendez-vous à une certaine matité après des mois de port quotidien. C’est le cas de toute pièce plaquée, à tout prix.
Les pièces finies par gravure ou brossage, sans placage, n’ont rien qui puisse s’user.
Puis-je me doucher ou nager avec ?
Merci de ne pas le faire. L’eau, le savon, le sel et le chlore raccourcissent la durée de vie d’une finition plaquée et peuvent ternir les perles de pierre. Retirez votre pièce avant de vous doucher, de nager ou de faire la vaisselle — et remettez-la après le séchage du parfum, de la lotion ou de la crème solaire.
Comment dois-je la nettoyer et la ranger ?
Essuyez-la avec un chiffon doux et sec après l’avoir portée. Rangez-la dans un endroit sec — une petite pochette est idéale — et éloignez-la des autres bijoux qui pourraient la rayer. Évitez les produits de polissage abrasifs et les nettoyeurs à ultrasons.
Est-ce sans danger pour les peaux sensibles ? Est-ce sans nickel ?
Soyons clairs : la plupart de nos bagues et plusieurs pendentifs sont en acier titane, généralement bien toléré. Certaines pièces utilisent des surfaces plaquées ou en alliage. Nous n’avons pas fait réaliser de test indépendant de libération du nickel sur nos pièces, nous ne pouvons donc pas affirmer qu’elles sont sans nickel ou hypoallergéniques.
Si vous avez une sensibilité connue aux métaux, envoyez-nous le nom du produit par e-mail avant de commander, et nous vous dirons exactement ce que nous savons de cette pièce — y compris ce que nous ne savons pas. C’est la réponse honnête, et meilleure qu’une commande retournée.
Ma pièce ressemblera-t-elle exactement à la photo ?
De très près, mais pas à l’identique — et c’est normal, pas un défaut. Les perles de pierre naturelle varient en couleur, en motif et en veinage. Le travail artisanal laisse de petites différences de ton et de texture. Les écrans rendent aussi les couleurs différemment de la pièce physique. Ce que vous recevez est le même design, dans le même matériau, selon le même standard que les photos.
4. Passer une commande
Ai-je besoin d’un compte pour commander ?
Non. Le paiement en tant qu’invité est disponible, et le compte est facultatif. Si vous en créez un, vous pourrez consulter l’historique de vos commandes et recommander plus facilement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Uniquement avant son expédition — nous expédions sous 1 à 3 jours ouvrables. Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande dès que possible, et si elle ne nous a pas encore quittés, nous la modifierons ou l’annulerons. Une fois expédiée, la commande est traitée conformément à notre Droit de rétractation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Les données de carte sont traitées par notre prestataire de paiement et ne sont jamais stockées sur notre site.
Ajoutez-vous une taxe de vente ?
Les prix sont indiqués en euros et aucune taxe de vente n’est ajoutée au paiement. Les droits et taxes d’importation sont pris en charge par nos soins — voir la seule exception pour l’Union européenne dans notre Informations de livraison.
Votre paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les informations de paiement sont traitées par un prestataire de paiement tiers via une connexion chiffrée ; nous ne voyons ni ne stockons votre numéro de carte complet. Ce que nous stockons — votre nom, votre adresse, votre e-mail et votre historique de commandes — est décrit dans notre Politique de confidentialité.
5. Livraison et expédition
Où expédiez-vous ?
États-Unis, Canada, Royaume-Uni, les 27 États membres de l’UE, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon et Singapour. Nous ajoutons régulièrement des destinations — si votre pays n’est pas répertorié, envoyez-nous un e-mail et nous pourrons souvent nous arranger.
Nous n’expédions pas vers les adresses de transitaires ni vers les pays et régions soumis à des sanctions commerciales internationales.
Combien coûte la livraison ?
Gratuite — partout, sans minimum d’achat et sans frais de traitement. La seule exception est l’Union européenne, où des frais de douane de 3 € sont ajoutés à votre commande au paiement et perçus en votre nom.
Devrai-je payer des droits de douane ou la TVA à l’arrivée du colis ?
Non. Nous expédions en DDP (rendu droits acquittés) : les droits d’importation, la TVA et le dédouanement sont réglés par nos soins. Le montant affiché au paiement est le montant final que vous payez, et rien n’est dû à l’arrivée du coursier.
La seule exception est le forfait de 3 € de l’UE sur les importations de faible valeur, facturé au paiement et non à la livraison. Si l’on vous demande un jour de payer davantage — par un coursier, un service postal ou un bureau de douane — ne payez pas. Envoyez-nous une photo de la demande avec votre numéro de commande et nous réglerons cela avec le prestataire.
Combien de temps prendra ma commande ?
| Destination | Durée totale typique |
|---|---|
| États-Unis | 8–18 jours ouvrables |
| Canada | 9–21 jours ouvrables |
| Royaume-Uni et UE | 9–21 jours ouvrables |
| Australie et Nouvelle-Zélande | 8–18 jours ouvrables |
| Japon et Singapour | 6–15 jours ouvrables |
Cela inclut 1 à 3 jours ouvrables de traitement. Les périodes de pointe et les perturbations chez les prestataires peuvent allonger les délais — il s’agit d’estimations, pas de garanties. Pour tous les détails, consultez notre Informations de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Nous vous envoyons un numéro de suivi dès que votre commande est expédiée. Le suivi peut s’activer 24 à 72 heures après l’expédition, et le suivi international marque parfois une pause pendant le dédouanement — cette pause est normale et ne signifie pas que le colis ne bouge plus.
Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plus de 10 jours ouvrables, envoyez-nous un e-mail et nous ferons une demande auprès du prestataire.
Mon suivi n’a pas été mis à jour depuis longtemps. Ma commande est-elle perdue ?
Pas nécessairement — le suivi international se tait aux points de transfert et pendant le passage en douane. S’il n’y a eu aucun mouvement pendant 10 jours ouvrables, contactez-nous et nous relancerons le prestataire. Si la perte est confirmée, nous renverrons ou vous rembourserons intégralement — à votre choix.
Que se passe-t-il si j’ai saisi la mauvaise adresse ?
Envoyez-nous immédiatement un e-mail — nous ne pouvons corriger une adresse qu’avant l’expédition. Si un colis nous revient parce que l’adresse était incorrecte ou incomplète, ou parce que la livraison a été refusée, nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi ; les frais de livraison supplémentaires d’un renvoi sont à la charge du client.
6. Retours et remboursements
Quelle est votre fenêtre de retour ?
30 jours à compter de la date de livraison. Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande pour lancer un retour. Consultez notre Droit de rétractation pour les conditions complètes.
Que ne peut-on pas retourner ?
Les pièces fabriquées sur mesure ou gravées, et les boucles d’oreilles pour des raisons d’hygiène — aucune de ces deux catégories ne concerne nos pièces standard, qui ne sont pas personnalisées et ne comportent pas de boucles d’oreilles. Les retours pour changement d’avis sont également soumis à la condition que l’article revienne non porté et dans son état d’origine, les frais de retour étant à la charge du client.
Mon article est arrivé endommagé ou incorrect. Que faire maintenant ?
Envoyez-nous des photos de l’article et de l’emballage dans les 30 jours suivant la livraison. Nous le remplacerons gratuitement ou vous rembourserons intégralement — à votre choix. Pour les pièces de faible valeur, nous ne demanderons souvent pas le retour de l’article défectueux, car les frais de retour dépasseraient la valeur de l’article lui-même.
Combien de temps prend un remboursement ?
Nous traitons les remboursements dès réception du retour, sur votre moyen de paiement d’origine. Les banques mettent généralement 5 à 10 jours ouvrables à l’afficher, selon l’établissement.
Puis-je échanger au lieu d’être remboursé ?
Oui — envoyez-nous un e-mail en nous indiquant ce que vous souhaitez à la place. Si la pièce contre laquelle vous échangez coûte plus cher, nous vous enverrons un lien de paiement pour la différence.
7. Artisanat et authenticité
Où vos pièces sont-elles fabriquées ?
Elles sont produites par des ateliers de joaillerie spécialisés en Chine et expédiées directement de là-bas vers vous — c’est ainsi que nous maintenons la livraison gratuite dans huit régions. Chaque commande est contrôlée avant l’emballage, et chaque colis possède un numéro de suivi.
S’agit-il d’objets religieux ? Arrivent-ils bénis ?
Il s’agit de bijoux décoratifs porteurs d’une symbolique traditionnelle. Nous vous disons ce que signifie chaque motif — le gardien, le mantra, le animal du zodiaque chinois — car c’est vraiment la raison pour laquelle nous avons choisi ces designs, et la signification compte pour beaucoup de nos clients.
Ce que nous ne faisons pas, c’est promettre des résultats. Nos pièces ne sont pas vendues comme des articles religieux, et nous ne faisons aucune promesse sur ce que le port d’une pièce fera pour vous. Si vous achetez pour un usage religieux, elles sont destinées à un usage personnel comme tout autre bijou.
Chaque pièce est-elle faite à la main ?
Nos bracelets en cordon et en perles sont tressés et noués à la main — vous pouvez voir les nœuds sur les photos. Nos pièces en métal sont fabriquées selon nos spécifications par des ateliers spécialisés, puis contrôlées par nos soins avant l’expédition.
Pourquoi une pièce que j’ai vue plus tôt n’est-elle plus disponible ?
Nous travaillons en petites séries. Lorsqu’une série est épuisée, le design peut être indisponible jusqu’à la prochaine production, et certains designs sont limités à ce que l’atelier peut produire à la main. Si quelque chose est épuisé et que vous le souhaitez, envoyez-nous un e-mail — nous vous dirons honnêtement si une nouvelle production est prévue.
8. Besoin d’aide supplémentaire ?
ZODIAC AMULET
E-mail : [email protected] — nous répondons sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.
Pour les questions de livraison, voir la Informations de livraison. Pour les retours, voir notre Droit de rétractation. Pour la manière dont nous traitons vos données, voir la Politique de confidentialité. Pour tout le reste, voir nos Conditions générales de vente.